Ne dajte lične podatke trgovcima

Ukoliko prodavac zahteva te podatke od kupca, preporuka APOS je da se potrošači pozovu na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Kako se navodi, prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija.

Prodavac je dužan i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija svakog dana u toku radnog vremena. A obaveza trgovaca je da tu evidenciju čuvaju najmanje dve godine.

Kada potrošac podnese reklamaciju, dužnost prodavca je da o tome izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi njen prijem. U potvrdi obavezno treba da stoji i broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Pored podataka o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, u evidenciju prodavac obavezno unosi podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev potrošača koji je naveden u reklamaciji.

Asocijacija potrošača navodi da trgovac mora da evidentira i precizne podatke o svom odgovoru na reklamaciju.

To podrazumeva - datum izdavanja potvrde o prijemu, odluci o odgovoru potrošaču, datumu kada je dostavljena, ugovorenom primerenom roku za rešavanje, načinu rešavanja reklamacije, kao i informacije o eventualnom produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Ukoliko trgovci ne poštuju Zakon o zaštiti potrošača, koji se primenjuje od 21. septembra, predviđene su novčane kazne od 300.000 do dva miliona dinara.

Pogledajte:

- Tužili Red bull: Nije im dao krila

- Na šta se žale potrošači?

-MISLITE DA NEMA NIŠTA DŽABE? Evo šta je besplatno u Srbiji!