SAMO IZVOLITE: Srbi i Slovenci najuslužniji
Kako prenosi portal Seebiz, tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.
U agenciji Heraklea navode da su merili pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge:
1. Pozdrav
2. Utvrđivanje potreba/želja kupaca
3. Poznavanje proizvoda
4. Nuđenje dodatnog proizvoda
5. Zahvaljivanje na poseti.
Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75 odsto, a potom Srbija sa 73 odsto. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta sa 76 odsto prošle godine na 70 odsto u ovoj. Najgora je BiH sa 66 odsto.
Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.