ПОНИЖЕН И УВРЕЂЕН: Дошао сам на касу, уредно платио и узео рачун, а онда је почело малтретирање

У српским продавницама се све чешће може видети како обезбеђење зауставља грађане због сумње да су нешто украли. Радници прекорачују своја овлашћења и на тај начин крше права грађана.

То се десило Милошу Вукову, који је протекле недеље куповао у маркету Рода у Руменачкој улици. Купио је шта му треба, платио робу на каси, али објекат није могао да напусти јер су запослени желели да га претересу сумњајући да је нешто украо.

"Све сам уредно платио и узео рачун, али ми је затим касир рекао да не могу да изађем из радње јер сумња да сам нешто украо и да жели да ме претресе. Запрепастио сам се опхођењем и нисам дозволио да ме ико додирне. Убрзо је стигло и обезбеђење као и шеф објекта, али ја сам и даље одбијао да им дозволим да ме претресу, јер знам да то овлашћење има само полицијиа. Стога сам инсистирао да полиција и дође", прича Вуков за 021.

Док су чекали полицију, Новосађанин је инсистирао да погледају камере и увере се да ништа није украо, али запослени у Роди су то одбили: "Када је полиција стигла легитимисали су ме, претресли и утврдили да ништа нисам украо, а затим ме пустили кући. Схватио сам да се у оваквим ситуацијама крше моја основна људска права. Притом, све се то дешавало на каси, а не у службеним просторијама. Питам се ко ће сада да одговара због тога што сам ја неправедно осумњичен и осрамоћен пред комшијама".

Овакви случајеви нису ретки, што сведочи и Новосађанка Јелена Р. којој се иста непријатност десила у радњи на Футошком путу. Међутим, она је, не желећи да прави додатан проблем, радницима продавнице дозволила да је претресу наочиглед присутних купаца.

Да у оваквим ситуацијама трговци често прекорачују овлашћења сматра и Горан Паповић из Удружења за заштиту потрошача. Он за 021 потврђује да се по радњама доста краде, али да постоје тачно утврђене процедуре шта се ради уколико се посумња за крађу.

"Све продавнице имају своје интерне правилнике о поступању приликом крађе или сумње на крађу, које је одобрило и министарство. Али свакако не могу да делују на такав начин и не могу некога тако јавно окарактерисати.

Више пута то буде самовоља неког касира или касирке који изразе сумњу, али сумња не даје никоме право да се тако понаша, док је ситуација другачија ако се погледа снимак на камери или постоји неки други доказ. Тако да у оваквим случајевима потрошач има права да их тужи", рекао је Паповић за 021 и додао да Удружење за заштиту потрошача често разговара са трговцима у циљу веће едукације ради правилне примене правилника о крађи.

Иначе, у већини случајева када се овакве или сличне ситуације десе, грађани имају право да покрену судски спор и то на основу Закона о облигационим односима, који у свом члану 200. детаљно образлаже на који начин се може затражити накнада нематеријалне штете. Иначе, Милош Вуков каже да ће због претрпљене непријатности тужити радњу.