ПАЖЊА - СВЕ ВИШЕ ПРЕВАРА! Уколико вам је украден новац са картице ово је начин да ГА ПОВРАТИТЕ
Народна банка Србије је у многим случајевима помогла корисницима и решила 3.402 притужбе које су се односиле на поступање банака, од чега је 925 притужби решено у корист корисника, наводи се у извештају о резултатима рада заштита корисника финансијских услуга НБС.
Упоредо са експанзијом електронског банкарства и онлајн плаћања, последњих година у Србији расте и број грађана који се жале на рад банкара или њихово нефер поступање.
Народна банка Србије је у многим од тих случајева реаговала и помогла корисницима и решила 3.402 притужбе које су се односиле на поступање банака, од чега је 925 притужби решено у корист корисника (27,2 одсто), наводи се у извештају о резултатима рада заштита корисника финансијских услуга НБС.
ЕКСКЛУЗИВНО!!! НИШЛИЈА ОТКРИВА КАКО СЕ СТИЖЕ ДО ЕПОХАЛНОГ ДОБИТКА О КОЈЕМ СЕ ДАНИМА ПРИЧА!
НОВИ ТРОШАК ЗА ВОЗАЧЕ! Ускоро се стављају летње гуме - ово је ценовник
МЛАДА ЗАНЕМЕЛА ОД ШОКА! Матичари открили скандал на венчању у Београду: Њена мајка је махала са папиром, ОТКРИЛО СЕ СВЕ
Решена превара
Наиме, Београђанка В. К. је централној банци поднела притужбу због тога што је њен рачун задужен за износ од 1.259 евра за платну трансакцију коју је извршила платном картицом на основу имејл поруке да је потребно да плати царину у износу од 36,14 динара за приспели пакет.
- Трансакција је извршена уз верификацију 3Д Сецуре, што значи да је корисница на број мобилног телефона добила сигурносни ОТП код (једнократну лозинку), који је унела приликом извршења трансакције. НБС је у поступку по притужби од банке захтевала да се изјасни да ли је покренула рекламациони поступак одмах по сазнању да је у питању превара.
Банка се изјаснила да је реч о платној трансакцији која је у потпуности верификована и да у таквим ситуацијама, према правилима картичне шеме, нема могућности иницирања рекламације - наведено је у најновијем извештају о резултатима рада Сектора за заштиту корисника финансијских услуга НБС. НБС даље објашњава да банка у конкретном случају није повредила прописе, нити утврђене процедуре.
- Међутим, банка је током поступка по притужби уложила додатни напор да се корисници врате средства, што је, у овом случају, срећом, успешно окончано и корисници је враћен износ од 1.259 евра - наведено је у извештају.
Притужбе на банке
Случај Београђанке В. К. само је један од неколико примера нефер праксе банака које је НБС обелоданила у објављеном документу.
- Највише притужби корисника односило се на поступање банака, и то у вези с коришћењем кредита и платних картица, као и извршавањем платних трансакција - стоји у извештају у коме се прецизира да је у периоду од 2019. до 2021. године НБС решила 3.402 притужбе које су се односиле на поступање банака, од чега је 925 притужби решено у корист корисника (27,2 одсто).
Једна у низу жалби грађана на рад банака јесте и пример Београђанина коме је за ноћ с текућег рачуна неовлашћено скинуто 48.000 динара.
Скидање пара
Такође, корисница Љ. Ц. из Крушевца поднела је притужбу у којој је навела да је њена украдена картица злоупотребљена на банкомату јер јој банка није омогућила благовремену блокаду картице на шалтеру банке због тога што није имала лична документа (која су такође била украдена), већ је упућена на позивање контакт-центра.
Грађани се жале на:
злоупотребу картица
проблеме са отплатом кредита
прескупо одржавање рачуна
У међувремену (док је корисница добила контакт-центар) на банкомату је украденом картицом подигнут износ од 50.000 динара. С обзиром на то да је банци указано на то да је била дужна да спречи свако даље коришћење платне картице (да је блокира) одмах након што је корисница обавестила запосленог на шалтеру о крађи, банка је корисници надокнадила износ од 50.000 динара, наведено је у извештају НБС.
Приговори
У извештају о резултатима рада заштита корисника финансијских услуга Народна банка Србије наводи се да је рок за подношење приговора три године од дана кад је учињена повреда права или правног интереса, али је најбоље да се даваоцу финансијских услуга обратите што је пре могуће, чим уочите проблем.
- Давалац финансијских услуга је дужан да вам потврди пријем приговора (осим ако сте га поднели поштом) одмах, да га размотри и достави вам одговор у писаној форми у року од 15 дана. Само изузетно тај рок може бити продужен за још 15 дана, али вас давалац финансијских услуга о томе мора обавестити пре него што истекне први рок. У одговору давалац финансијских услуга треба јасно да наведе да ли је приговор основан или не и, ако јесте, да ли су разлози због којих је приговор уложен отклоњени, односно који је рок за њихово отклањање и које ће мере бити предузете за њихово отклањање - наводи се у извештају и додаје:
Народна банка Србије
Предуслов за покретање поступка
У извештају о резултатима рада заштита корисника финансијских услуга Народна банка Србије наводи се да "постоје само три предуслова за покретање поступка по притужби".
- Да претходно није покренут судски спор, да је претходно поднет приговор и да нису истекли прописани рокови. Обратите пажњу на њих. Ако сте се обратили НБС ради заштите својих права и поклонили нам поверење, уздржите се од увреда, претњи, узнемиравања и слично.
- Давалац финансијских услуга не може наплатити накнаду нити било које друге трошкове за поступање по приговору. Ако НБС утврди да је давалац финансијских услуга учинио неправилност, тј. да је повредио права корисника, неправилност ће бити отклоњена, а корисник на одговарајући начин намирен.
Друга опција
Вансудски поступак
Ако исход поступка по притужби не буде задовољавајући за корисника (НБС утврди да давалац финансијских услуга није учинио неправилност у конкретном случају или се притужба односи и на околности за чије је утврђивање неопходно извести доказе које НБС не може изводити у поступку по притужби), још увек није све изгубљено.
- Корисник може предложити и да се спорни однос реши у вансудском поступку - поступку посредовања пред НБС. Покретање поступка посредовања могуће је предложити и пре подношења притужбе, као и пре окончања поступка по притужби. Посредовање је могуће спровести само ако се давалац финансијских услуга с тим сагласи. Многи спорни односи решени су управо кроз поступак посредовања.
Када, на пример, код злоупотребе платне картице НБС оцени да давалац финансијских услуга није учинио извесним (ван разумне сумње) да корисник, услед намере или крајње непажње, није предузео све разумне и одговарајуће мере ради заштите персонализованих сигурносних елемената картице, НБС ће, у складу са законом, наложити овом даваоцу да сноси све губитке који проистичу из извршења неодобрених платних трансакција изнад 3.000 динара.